Retouren

Ons restitutiebeleid is ontworpen om klanttevredenheid te garanderen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen een bepaalde termijn een terugbetaling aanvragen.

Title

Laatste update: december2023

1. Algemeen

2. Schade en problemen

3. Ruilen

4.Europese Unie 14 dagen bedenktijd

5. Restituties

1. algemeen

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retourzending aan te vragen.


Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien rederlijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de onderneer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.


Om een ​​retourzending te starten, kan je contact met ons opnemen via info@dogsz.eu. 


Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retour verzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. U heeft dan nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om het pakket aan ons te retourneren met het retour verzendlabel. 

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, of die retour gestuurd zijn na 14 kalenderdagen na ontvangst retour verzendlabel, worden niet geaccepteerd. 

De kosten voor het retoursturen van het product komen altijd voor rekening van de klant, tenzij ondubbelzinnig kan aangetoond worden dat Dogsz.eu u het verkeerde product gestuurd heeft.


Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@dogsz.eu.

2. schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

3. ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

4. europese unie 14 dagen bedenktijd

Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. 

5. restituties

We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Sommige producten kunnen, na retournering niet meer als nieuw verkocht worden omdat zij duidelijke en onuitwisbare gebruikssporen krijgen door het gebruik. U kan deze producten nog steeds retourneren maar dan zullen wij een waardevermindering in rekening brengen als compensatie om het product weer zo goed als nieuw te kunnen verkopen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 50% of meer, afhankelijk van de staat waarin het product, de eventueel meegeleverde toebehoren en de verpakking zich bevinden bij ontvangst door ons.  Van alle retouren / herroepingen maken wij foto’s bij ontvangst van de goederen om onze bevindingen te kunnen staven.
Ook indien niet alle eventuele toebehoren, zoals u deze bij levering ontvangen heeft, mee retour zijn gestuurd, zullen wij een overeenkomstige waardevermindering moeten berekenen. Dit geldt ook voor gratis pakketten die als aankoopbonus of vergelijkbaar, origineel zijn meegestuurd.  Dit geldt echter niet voor separate artikelen die u besteld had, als betaald artikel op de factuur staan, geleverd heeft gekregen en niet retour claimt.

De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket maar raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
 

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@dogsz.eu.