Veel gestelde vragen

Bekijk de onderstaande secties om de antwoorden te vinden waarnaar u op zoek bent. Kunt u niet vinden wat u zoekt of heeft u aanvullende vragen, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan ​​altijd klaar om te helpen!

Laatste update: December 2023

1. Algemene vragen
2. Vragen over een product
3. Vragen over betalingen
4. Vragen over verzending
5. Contact gegevens

1. Algemene vragen 

Wat is jullie retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, daarom accepteren we retourzendingen voor alle artikelen binnen 14 dagen na de aankoopdatum.
U kunt een retour aanmelden door ons een mail te sturen of ons te bellen. 
Is deze periode net verstreken? Neem dan even contact met ons op via mail of telefoon zodat we kunnen bekijken wat mogelijk is.
Onze hele retourprocedure staat in detail beschreven in ons ‘Retourbeleid’

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen op onze website onder "Volg je order" boven- en onderaan elke pagina

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, maar als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

Bieden jullie een kwaliteitscontrole op de producten

Ja, we bieden een kwaliteitsgarantie voor al onze producten. Als u niet tevreden bent met het product of schade constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem aan te pakken en uw tevredenheid te waarborgen.

2. Vragen over een product

Welke maat moet ik bestellen?

Voor veel producten hebben wij een maattabel beschikbaar, zodat u de beste pasvorm kunt vinden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de maattabel op de productpagina.

Hoe onderhoud ik dit product?

Onderhoudsinstructies voor elk product vindt u ook op de productpagina. Volg de onderhoudsinstructies om de levensduur van uw product te garanderen.

Kan ik dit product in andere kleuren zien?

Als het product in andere kleuren verkrijgbaar is, worden deze op de productpagina vermeld. Als u de gewenste kleur niet ziet, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.

3. Vragen over betalingen

Welke betaalmethoden accepteert u?

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard), Apple Pay, Ideal

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja, alle betalingen worden afgehandeld door een gerespecteerde Payment Provider. Wij krijgen dus zelf geen betaalgegevens en alle transacties worden veilig verwerkt en ge-encrypteerd om uw informatie maximaal te beschermen..

4. Vragen over verzending

Hoe lang duurt verzending?

De verzendtijd varieert afhankelijk van uw locatie. Bestelt u een item voor 15:00 uur dan zal deze dezelfde dag verzonden worden.

Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Op nationale feestdagen kunnen wij niet verzenden.

Afhankelijk van het gewicht en de bestemming van een zending maken wij gebruik van verschillende pakketkoeriers. Wij verzenden via PostNL of DHL. Alle bestellingen worden goed beschermd geleverd in verzegelde gewone dozen of verzegelde enveloppen.

Niet alle bestellingen worden vanuit Nederland verstuurd. Er zijn artikelen die vanuit een andere locatie binnen Europa worden verzonden. Voor deze artikelen is de levertijd 4/5 dagen.

Hoeveel kost verzending?

De verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie en het gewicht van uw bestelling.

Wij rekenen wat de werkelijke verzendkosten zijn en vaak zijn de kosten zelfs lager dan de werkelijke kosten.

 

Nederland - € 6,95 tot 9,95 afhankelijk van het gewicht / gratis verzending bij bestellingen boven € 150

Belgie - € 9,00 tot 19,50 afhankelijk van het gewicht / gratis verzending bij bestellingen boven € 150
Europa (EU) - € 12,50 tot € 25,00 afhankelijk van het gewicht 

Rest van de wereld - € 14,30 tot € 34.50 afhankelijk van gewicht 

5. Contact gegevens

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons klantenserviceteam bereiken door een e-mail te sturen naar info@dogsz.eu of door ons te bellen op +31 (0)641415826

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 en op zaterdag van 10:00 tot 14:00.